MonsterShop – все киноMonsterShop – все кино

Вопрос – Ответ

Пожалуйста, прочитайте список всех возможных вопросов. Это поможет Вам сориентироваться в нашем магазине, а нам – сэкономить время, отвечая на Ваши вопросы при личной переписке.
 

Подробнее о нашем магазине вы можете прочитать здесь.



Какой почтой вы пользуетесь?
Для всех отправлений ваших заказов мы сознательно выбрали единую форму доставки – USPS - International Priority Air Mail. Эта форма – демократическое сочетание цены и скорости доставки. Мы не пользуемся самыми дешевыми, а потому менее надежными способами доставки, и не советуем и вам экономить два-три доллара, пользуясь другими сервисами в сети. Мы также понимаем, что у многих наших клиентов есть возможность и желание пользоваться другими, более дорогими и быстрыми способами доставки. Чтобы при отправке заказа мы воспользовались FedEx, UPS, DHL или другими почтовыми системами, вам достаточно оформить заказ и написать нам отдельное письмо с просьбой выслать товар выбранным вами способом. Мы пересчитаем сумму доставки и ответим вам в течение одного или двух дней.

Как высчитывается сумма доставки?
Доставка DVD, CD и VG из Соединенных Штатов в Россию по системе USPS - International Priority Air Mail стоит $16.95 + $1 за каждую заказанную позицию. Обратите внимание, что бокс-сеты DVD по два, три и более диска в комплекте засчитываются как несколько позиций – при условии, что каждый диск имеет отдельную упаковку. Также учитываются, как отдельные позиции, вложенные объемные буклеты, или же один диск в нестандартном оформлении, увеличивающем его стандартный вес, может засчитываться как две позиции. Доставка книг из Соединенных Штатов в Россию по системе USPS - International Priority Air Mail высчитывается, исходя из веса книги ($1 за каждые 100 грамм).

Как вы рассчитываете время, которое уходит на сбор заказа и его доставку?
В большинстве случаев мы соберем ваш заказ не дольше чем за неделю, еще чаще – за 3-5 дней. Воспользовавшись системой отправки USPS - International Priority Air Mail, вы должны получить заказ через две недели. Дальше в игру вступает прихотливая российская почта, и мы не можем гарантировать вам, сколько времени ваш заказ может пролежать в недрах почтового отделения, прежде чем вам о нем сообщат. Если у вас был подобный опыт общения с российской почтой, накиньте на всякий случай еще неделю-другую. Таким образом, общее время от сбора заказа до его получения может составить до 30 дней.

Есть ли определенный лимит по количеству товаров?
По правилам USPS - International Priority Air Mail в заказе не должно быть более 12 позиций. Обратите внимание – если вы закажете больше товаров, нам придется разбить заказ на два и взять с вас дополнительную плату за вторую посылку.

Разбиваете ли вы заказ на несколько отдельных посылок?
Если количество позиций в заказе не превышает вышеозначенный лимит, мы никогда не разбиваем заказ на две или три посылки и отправляем его только тогда, когда будут доступны все заказанные вами позиции. Единственным исключением может стать т.н. смешанный заказ, когда в него будут входить и книги, и DVD. Возможно, в этом случае нам действительно придется разбить заказ на несколько посылок. Во избежание подобного рекомендуем вам собирать в заказ отдельно DVD/CD/VG и отдельно книги.

Откуда ко мне придет посылка?
В большинстве случаев отправка осуществляется из Америки. Однако если вы через форму Ищу заказываете товары российского производства, мы осуществляем доставку по России.

Я бы не хотел получать посылки из-за границы.
Если по каким-либо причинам вам неудобно или невыгодно получать международные отправления, мы закажем для вас выбранные товары на адрес нашего представительства в России и потом перешлем их на ваш адрес. Для этого после оформления заказа вам нужно написать нам отдельное письмо с просьбой организовать доставку по России. Обратите внимание, что из-за этого сроки доставки могут увеличиться. Также вам придется в полной мере оплатить услуги международной доставки по тарифам USPS - International Priority Air Mail, однако затраты по дальнейшей пересылке вашего заказа внутри страны мы берем на себя.

Я не живу в России, но тоже хотел бы стать вашим клиентом.
Я хочу отправить посылку в другую страну.

Даже если вы не живете в России, вы легко можете стать нашим клиентом. Просто регистрируйтесь и делайте заказ. Если вы живете в России, но хотите отправить заказ в другую страну, обязательно регистрируйтесь на сайте как российский гражданин и никогда не указывайте иностранный адрес как адрес по умолчанию.

Как я могу оплатить свой заказ?
- На сайте установлена система моментальной оплаты PayPal. Клиент из России может воспользоваться ей, предварительно открыв на PayPal аккаунт. Подробную инструкцию, как завести аккаунт на PayPal, читайте чуть ниже.



- В данный момент мы рассматриваем и другие возможные способы оплаты заказов.

Возможен ли вариант наложенного платежа?
Нет.

Как завести аккаунт на PayPal?
Российским жителям для оплаты заказа через систему PayPal необходимо иметь в системе зарегистрированный аккаунт с зарегистрированной пластиковой картой. Регистрация проходит в несколько этапов:
- Сначала вам нужно зайти на сайт PayPal и через кнопку регистрации Sign Up Now! зарегистрировать свои данные в системе. Выбирайте в списке стран «Russia» и заполняйте анкетные данные для Personal Account.
- После регистрации аккаунта вам нужно будет ввести данные пластиковой карты (Add Credit Card).
- В дальнейшем система PayPal снимет с вашего счета для проверки подлинности карты $1. С этим платежом в ваш банк придет верификационный номер, подтверждающий подлинность карты, а также то, что именно вы являетесь ее владельцем. Вам нужно будет позвонить в свой банк и запросить этот номер (несколько цифр), назвав дату перевода и платежного адресата (PayPal).
- После того, как ваш банк выдаст вам номер, введите его, проследовав по ссылке из письма, которое придет вам от PayPal.
- Позже, при оформлении первого и последующих заказов на MonsterShop, вам не придется постоянно вносить данные вашей карточки: просто входите в свой аккаунт!

Есть ли у вас курьерская доставка?
Мы планируем организовать курьерскую доставку по Москве, однако сейчас не можем сказать, когда это произойдет.

Расскажите подробнее, что такое Статус заказа.
Статус позволяет вам следить за состоянием вашего заказа. Прежде чем вы оплатите заказ, у вас есть возможность отменить его. Вы также точно будете знать, когда мы начали собирать ваш заказ и когда его отправили. После каждого изменения статуса вы будете автоматически получать от нас письма с сообщениями. Пожалуйста, будьте предельно внимательны при выборе электронного адреса, на который будут поступать наши сообщения.

Пришел товар – весь побитый, с порванной упаковкой и т.д. Как я могу обменять его на более презентабельный?
Мы ни в коем случае не позволяем себе высылать вам товар в ненадлежащем виде. Любые повреждения на упаковке могут быть связаны только с почтовыми неурядицами, в связи с чем мы не можем принимать претензии подобного рода. Мы готовы обменять ваш товар, только если к нему есть более серьезные претензии – испорчен DVD или CD-диск, по каким-либо причинам нечитабельной оказалась заказанная книга и т.д. Вам следует подробно сообщить нам о характере брака, после чего отправить ненадлежащий товар по указанному нами адресу для обмена. Если товар действительно бракован, мы бесплатно обменяем его на другой экземпляр; в случае, если окажется, что это не так, вернем его вам, но потребуем дополнительной оплаты за пересылку.

Поставил диск в свой DVD-проигрыватель, а он не работает. Пишет, что не тот регион. В чем тут дело – это брак?
Ни в коем случае это не брак. Будьте внимательны, когда заказываете DVD, обращайте внимание на его регион. Мы не принимаем претензий, что ваш российский магнитофон не проигрывает диски, к примеру, R1. Прежде чем что-то заказывать, внимательно изучите памятку по DVD-регионам; если этой информации вам покажется недостаточно, поищите подробности в сети.

Прошел месяц и даже больше, а посылки как не было, так и нет. Что делать?
Для начала следует позвонить на свое почтовое отделение и выяснить, не приходила ли посылка на ваше имя. Не исключено, что она лежит там уже давно. В противном случае, пишите нам. Мы сами попробуем отследить ваш заказ, после чего вышлем вам повтор. Обратите внимание: если подобное повторится более одного раза, мы оставляем за собой права больше не принимать заказы на ваш адрес.

Есть ли на вашем сайте система скидок?
На сегодняшний день MonsterShopDVD предлагает следующие скидки:
- 10% пожизненную скидку получает покупатель, заказавший в нашем магазине товаров общей суммой в $1000 и более. Эта сумма получается путем подсчета всех сделанных вами заказов, и следить за ней вы можете через свою историю заказов. «Тысячедолларовый» покупатель в дальнейшем делает все заказы со скидкой, однако теряет право пользоваться другими возможными скидками. Обратите внимание: отмененные заказы остаются в истории, но в общую сумму не входят, как и заказы, пока что имеющие статус «Ждем перевода денег».

- Ежедневно в каждом разделе магазина появляется по одному товару, который получает скидку в 10%. Однако мало положить этот товар в корзину. Скидка временная – вы получите ее, если успеете сделать заказ до того, как один товар сменит другой.

Я хочу удалить свой аккаунт и зарегистрироваться на сайте по-новому.
Пришлите нам письмо с просьбой закрыть аккаунт, указав свой логин и пароль. Мы также оставляем за собой возможность задать вам наводящие вопросы. Имейте в виду, что вместе с аккаунтом вы удалите все данные о себе, всю историю, а также общую сумму сделанных вами заказов, которая позволила бы вам или уже позволяет делать заказы с пожизненной 10% скидкой. Не забывайте: ни скидка, ни прежняя история заказов на новом аккаунте не возобновляются!

Мне пришло письмо от MonsterShopDVD с перечнем дисков по низким ценам; с просьбой напомнить мой логин и пароль; с другими заманчивыми предложениями и т.д.
Будьте чрезвычайно внимательны к любым письмам подобного рода. MonsterShopDVD никаких электронных акций по распродажам не устраивает, НИКОГДА письменно не требует от вас логинов и паролей (администратор знает их и без напоминаний), не предлагает вам ничего купить в обход сайта и т.д. MonsterShopDVD отсылает вам письма только в следующих случаях:
- письма, отслеживающие состояние вашего заказа, включая обязательное указание номера заказа;
- письма, высланные в ответ на ваши вопросы и просьбы, с обязательным цитированием нашей переписки;
- письма, отправленные в ответ на ваши заявки по форме Ищу.
В любом случае, если вы остаетесь неуверенны в любом письме, полученном от MonsterShopDVD, прежде чем совершить необдуманный поступок, напишите сначала нам. Причем, не пользуйтесь функцией «Ответить» в присланном письме, а наберите адрес вручную в адресной строке.






Вход для клиентов



Зарегистрироваться

DVD | CD | Книги | VG | Вопрос-ответ | MonsterShop | Реклама на сайте | Написать нам | Главная

© MonsterShop, 2006-2007. Все права защищены



Rambler's Top100